Duel Casino klantenondersteuning
Duel Casino biedt 24/7 ondersteuning via live chat en email. Ondersteuning is beschikbaar in Nederlands, Engels, Duits en Frans. We beschikken ook over gereedschappen voor verantwoord spelen en zelfuitsluiting.
Contactkanalen en uren
Live chat is beschikbaar 24/7 met een gemiddelde responstijd onder 2 minuten. Email ondersteuning: [email protected]. Ook een contactformulier op de website voor niet-urgente vragen.
- Live chat: 24/7 beschikbaar.
- Email: [email protected].
- Gemiddelde antwoordtijd live chat: onder 2 minuten.
- Ondersteuning in: Nederlands, Engels, Duits, Frans.
- Contactformulier voor niet-urgente vragen beschikbaar.
Wat je nodig hebt voordat je contact opneemt
Zorg dat je bepaalde informatie klaar hebt voordat je contact opneemt. Dit helpt ondersteuning je sneller te helpen.
- Je registratie e-mailadres.
- Je gebruikersnaam of account-ID.
- Beschrijving van je probleem.
- Schermafbeeldingen van fouten of problemen (indien van toepassing).
- Relevante transactie-ID's voor betalingskwesties.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Duel Casino biedt tools om je spelgedrag in de hand te houden. Je kunt depositlemieten instellen, jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten, en realitycheck-meldingen ontvangen.
- Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse depositlemieten.
- Zelfuitsluiting van 1 dag tot permanent.
- Realitycheck: popup elke 30 minuten om je voortgang te controleren.
- Pauzefunction voor pauzes tot 7 dagen.
- Informatie over verantwoord spelen beschikbaar in je account.
- Log in op je Duel Casino account.
- Ga naar instellingen of accountbeheer.
- Selecteer 'Verantwoord spelen' of 'Zelfuitsluiting'.
- Kies je voorkeur (limiet, pauze of uitsluiting).
- Voltooi het proces en bevestig je keuze.
Externe hulp en hulplijnen
Ondersteuning voor gokproblemen is beschikbaar via externe organisaties in Nederland. Duel Casino werkt samen met deze instanties om verantwoord spelen te bevorderen.
- Stichting Goksken: onafhankelijke organisatie voor ondersteuning.
- Reclame Code Kansspelen (RCK): klachtenprocedure.
- Nationale hulplijnen staan in je account en op deze website.