Contact met het redactieteam van Duel
Speel nuVia Duel vind je een Nederlandstalige informatiepagina over onze spellen, sportweddenschappen en het verantwoord spelen. Heb je een vraag over de inhoud van deze site, dan behandelt onze redactie die. Voor zaken die bij een account horen, zoals stortingen, uitbetalingen, bonussen of technische problemen, wend je je rechtstreeks tot de klantenservice van de operator.
Wie je aanspreekt
Onze redactie beheert de informatie op deze site. We controleren de beschreven functies en geven praktische uitleg bij de voorwaarden die spelers en sportweddenschappers raken. We kunnen geen rekening openen, saldo wijzigen, weddenschappen annuleren of uitbetalingen verwerken.
Een bericht met een concrete vraag komt daarom sneller op de juiste plek terecht. Geef in je e-mail aan welk onderdeel van Duel je bedoelt en voeg de relevante informatie uit het scherm toe waarop je je vraag baseert.
Waarvoor je onze redactie kunt vragen
Onze inbox is bedoeld voor vragen over de tekst, de structuur en de onderwerpen op deze website. Denk aan een toelichting op een sportfunctie, een uitleg van een vermelding of een signaal dat een beschreven handeling niet overeenkomt met wat je ziet.
Stuur geen wachtwoord, volledige betaalgegevens of documenten die je account identificeren. Een bericht hoeft alleen te bevatten wat je wilt weten en, wanneer dat helpt, de pagina of functie waar het onderwerp hoort. Persoonlijke gegevens horen bij de klantenservice van de operator, niet bij onze redactie.
Onze inbox en reactietijd
Mail onze redactie voor vragen over deze informatiesite. We reageren binnen 48 uur op een volledig bericht. Binnen die termijn ontvang je een reactie of een korte toelichting waarvoor wij nog gegevens nodig hebben.
Houd bij een vervolg correspondentie het onderwerp en de e-mailadressen uit de eerdere berichten bij. Daardoor blijft het onderwerp herkenbaar en kan de redactie de lopende aanvraag sneller terugvinden.
Vragen over je eigen account
De klantenservice van Duel behandelt vragen over registratie, stortingen, uitbetalingen, bonussen, verificatie en technische storingen. De operator is bereikbaar via Mail Duel. Vermeld in je bericht het e-mailadres dat bij je account hoort, de ongeveer tijd waarop het probleem ontstond en een referentie die op je scherm staat.
Een duidelijke tijdlijn helpt bij het terugvinden van de juiste handeling. Vermeld bijvoorbeeld of het probleem bij het openen van een spel, het plaatsen van een weddenschap of het aanvragen van een uitbetaling begon. Stuur nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens per e-mail.
Klachten en escalatie
Een klacht over een account of transactie hoort bij de klantenservice van de operator. Noteer de datum van je eerste melding, het onderwerp, de stappen die je hebt ondernomen en het antwoord dat je hebt ontvangen. Met die gegevens kan iedere vervolgstap naar hetzelfde dossier verwijzen.
Wij kunnen een klacht over een account niet zelf oplossen of een transactie herzien. Blijft een geschil onopgelost, leg dan de klacht en de correspondentie voor aan een juridisch adviseur of de bevoegde instantie. Houd ook de schriftelijke reactie van de operator bij, zodat het volledige dossier in één handeling kan worden overgelegd.
Hulp bij verantwoord spelen
Wil je stoppen met spelen of wil je de gevolgen van gokken beperken? Neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22. Deze dienst is gratis en anoniem; hulp is ook beschikbaar via chat en WhatsApp. Je staat niet alleen voor de gevolgen van gokken, en vragen stellen is een verstandige eerste stap.
Deze pagina is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij exploiteren geen casinoplatform, nemen geen weddenschappen aan en organiseren zelf geen kansspelen. Deze informatiepagina is uitsluitend bedoeld voor 18+; de toegang is beperkt tot volwassenen. Voor ondersteuning bij verantwoord spelen in Nederland kun je contact opnemen met Open over gokken via 0800 24 000 22.