Wie je hier aan de lijn krijgt
Je bereikt hier de redactie achter deze pagina's over Duel Casino, niet de klantenservice van het casino zelf. Wij schrijven en onderhouden de informatie op dit domein — over de bonus, de betaalmethoden, de vergunning — en beantwoorden vragen daarover. Vragen over je eigen account, een storting of een uitbetaling los je op met Duel zelf, verderop op deze pagina staat hoe.
Waar wij wel en niet over gaan
Ons postvak is er voor vragen over de inhoud van deze site: klopt een genoemd bedrag nog, is een voorwaarde veranderd, mis je een onderwerp. Wij kunnen geen account inzien, geen stortingen wijzigen en geen uitbetaling versnellen — dat ligt bij de operator, niet bij ons.
Schrijf je toch over een concreet accountprobleem, dan verwijzen we je door naar het juiste kanaal in plaats van zelf iets te "regelen" dat wij niet kunnen regelen.
E-mail en reactietijd
Je mailt de redactie op [email protected]. Reken op een reactie binnen 48 uur. Zet er kort bij waar je vraag precies over gaat — dat scheelt een heen-en-weer.
Klantenservice van Duel zelf
Voor alles wat met je eigen account te maken heeft — registratie, een storting die niet aankomt, een uitbetaling die op zich laat wachten, bonusvoorwaarden of verificatie — ga je naar de klantenservice van Duel. Het door de operator zelf gepubliceerde adres is [email protected].
- De naam waarmee je account geregistreerd staat
- Het ongeveer tijdstip waarop het probleem optrad
- Een eventueel referentienummer dat op je scherm stond
- Een korte, feitelijke omschrijving — geen lange voorgeschiedenis
Met die gegevens klaar kan het eerste antwoord meteen ergens over gaan, in plaats van eerst om diezelfde gegevens te vragen.
Een klacht opschalen
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan blijft de eerste stap altijd bij Duel zelf — vraag daar expliciet naar een klachtenprocedure. Wij kunnen geen geschil beslechten of een uitbetaling afdwingen; dat is geen taak die bij een informatieve site hoort.
Heeft een bezoek aan deze site of aan Duel je geraakt op een manier die met gokgedrag te maken heeft, dan is Open over gokken het juiste adres, gratis en anoniem via 0800 24 000 22.
Deze pagina is bedoeld voor informatie- en contactdoeleinden en is niet gelieerd aan Duel als operator. Wij organiseren zelf geen kansspelen, nemen geen weddenschappen aan en beheren geen spelersaccounts. Toegang is voorbehouden aan personen van 18+ — kom je in de problemen met spelen, kijk dan bij openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.